近年来，随着社会发展和各行业服务水平的提高，各类行业服务热线应运而生。这些热线电话在方便广大群众生产生活的同时，由于配置分散、名目繁多，给群众区分记忆带来诸多不便，管理中也存在着资源浪费、职能交叉、对群众反映问题的督办落实缺乏有效监管等问题。

1月11日，记者从本市市长公开电话办公室了解到，为提高行政效率，近日，本市8条政务热线整合并入市长公开电话“12345”，持续创新公共服务运行新模式。

本次并入的8条政务热线分别是价格监督热线12358、食品药品监督热线12331、文化市场综合执法热线12318、国土资源举报热线12336、旅游投诉热线2368889、青少年维权热线12355、残疾人服务热线12385和妇女维权热线12338，待市长公开电话系统升级后，其余所有的政务热线将于第二批整合并入“12345”。当前，市民既可拨打以上热线，通过电信端直接转到“12345”号码上，统一由“12345”坐席接听，受理后的案件通过“12345”现有系统进行交办、办理，也可直接拨打“12345”反映相关情况。同时，市长公开电话办公室还完成了非警务类政务服务热线的整合及110报警服务平台的互联互通，实现了非警务电话的合理分流，进一步释放了有限的接警资源和处警力量。

据了解，2017年1月至11月，本市“12345”市长公开电话办公室共接听市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等来电137732个，登记受理有效诉求42162件(次)。截至目前，已办结37540件，满意结案36747件，群众满意率达97.89%。本次政务热线的整合将进一步推动实现“一站式处理市民诉求”，提高行政效能，增加本市市民的满意度和幸福指数